Condicions generals d'intermediació

Última actualització: 3 de novembre de 2026

1. Qui som

DNL (trading name of Daniel Fernando Carretero, sole trader), NRT F-261867-N, travel agency licensed in the Principality of Andorra with no. 933616X. Address: Pleta de Soldeu, Edifici 1, 2, Escala B, 6è 1a, AD100 Soldeu, Canillo (Andorra). Email: dnl@dnlsoldeu.com · Phone and WhatsApp: +376 347 861.

2. DNL actua com a intermediari

DNL ven serveis turístics prestats per altres empreses ("el proveïdor"). Cada servei especifica el proveïdor que el presta. DNL pot gestionar la reserva directament amb el proveïdor o a través d'altres intermediaris autoritzats o majoristes. El servei sempre és prestat pel proveïdor especificat, sota la seva responsabilitat exclusiva.

3. Condicions aplicables

Cada reserva està regulada per aquestes Condicions Generals d'Intermediació i pels termes específics del servei contractat (annexos a aquest document), que inclouen els termes del proveïdor. Amb la reserva, el client confirma haver llegit i acceptat tots dos documents. En cas de conflicte, prevalen els termes específics del servei.

4. Obligacions de DNL

Establir clarament les característiques, el preu i el proveïdor de cada servei abans de la compra.
Processar correctament la reserva amb el proveïdor, utilitzant la informació proporcionada pel client.
Enviar la confirmació de la reserva i, més endavant, els vals dels serveis.
Gestionar, en nom del client, les sol·licituds de canvis, cancel·lacions i reclamacions amb el proveïdor, i retornar al client els imports corresponents segons els termes del proveïdor.

5. Reserva, preu i pagament

Els preus s'indiquen en euros per servei i, si escau, per persona i inclouen les taxes aplicables.
La reserva es confirma un cop s'ha rebut el pagament i DNL envia el correu de confirmació. DNL recull el pagament en nom i per compte del proveïdor.
Pagament per transferència bancària: el preu està garantit durant 12 hores a partir de la comanda. Utilitzeu el número de comanda i el nom de la reserva com a referència per a la transferència i envieu-nos el comprovant des de la pàgina de la comanda o per correu electrònic. Si la transferència no es realitza dins d’aquest temps, DNL no pot garantir els preus. La reserva es mantindrà durant 72 hores; si el pagament o el comprovant no s’han rebut en aquest període, la reserva es cancel·larà i caldrà fer una nova comanda per reservar els serveis més endavant.
Mètodes de pagament: transferència bancària i targeta de crèdit o dèbit (Visa i Mastercard; el pagament amb targeta estarà disponible aviat). Els pagaments amb targeta es realitzen a través de la passarel·la de pagament segura Redsys de Creand Crèdit Andorrà, amb autenticació 3D Secure per part del banc emissor; DNL no veu ni guarda cap dada de la targeta. La reserva es confirma un cop el banc autoritza el pagament. La càrrega es realitza en euros; si la targeta té una altra moneda, el tipus de canvi i les possibles comissions són assumits pel banc del client.
Tots els reembossaments es realitzen mitjançant el mateix mètode de pagament: a la mateixa targeta o al compte des del qual es va fer la transferència.
How to book: 1) choose the service, dates and people and add it to the basket; 2) in the basket you can review, change or remove each service and correct any mistakes before paying; 3) at checkout you enter your details, choose the payment method and accept these terms; 4) once you confirm the order, the order received page is shown and you receive an email with the summary, which serves as proof. Booking can be done in English, Spanish, French or Catalan at no extra cost. These terms are available on the website at all times and you can save or print them.

6. Dades del client i dels passatgers

El client ha de proporcionar informació precisa i completa, incloent, si cal, els detalls de cada passatger dins del termini establert. DNL no es responsabilitza dels problemes causats per informació incorrecta o presentada tard.

7. Canvis i cancel·lacions

Les sol·licituds de canvi o cancel·lació s'han de fer per escrit a dnl@dnlsoldeu.com indicant el número de reserva. Es consideraran rebudes el dia i a l'hora en què arribin; les sol·licituds rebudes després de les 20 h (hora d'Andorra) es consideraran rebudes l'endemà.
Les tarifes de canvi o cancel·lació són les establertes pel proveïdor en els termes específics de cada servei. Abans de tramitar qualsevol canvi o cancel·lació, DNL us informarà de les tarifes aplicables. DNL tornarà a abonar al client l'import reemborsat pel proveïdor dins dels 14 dies següents a la seva recepció.
Si el client no es presenta o no utilitza tot o part del servei, no es retornarà cap import, llevat que els termes del proveïdor ho indiquin d'una altra manera.
Com que es tracta de serveis de transport i oci per dates concretes, no hi ha un termini de 14 dies per desistir: les cancel·lacions es regeixen pels termes de cada proveïdor que s'estableixen als annexos.
Si el proveïdor modifica o cancel·la el servei, DNL informarà el client el més aviat possible i li oferirà l'alternativa proposada pel proveïdor o un reemborsament de l'import pagat per aquest servei.

8. Documents de viatge

El client és responsable de portar els documents necessaris (passaport vàlid o DNI, autoritzacions per a menors, etc.) per entrar a Andorra, Espanya o França i utilitzar els serveis reservats.

9. Responsabilitat

DNL és responsable del seu paper d'intermediari: proporcionar informació correcta i gestionar la reserva adequadament.
El servei és prestat pel proveïdor, que és el responsable d'aquest segons les seves condicions i la legislació aplicable. DNL no es fa responsable dels actes ni de les omissions del proveïdor, ni dels retards, accidents, danys ni pèrdues durant el servei; en aquests casos DNL ajudarà al client a presentar una reclamació davant del proveïdor.
DNL no es fa responsable dels problemes causats per força major (mal temps, tancament de pistes o carreteres, controls fronterers, vagues, decisions de les autoritats o altres circumstàncies fora del seu control), ni de les cancel·lacions de vols ni d’altres connexions reservades sense temps suficient.
En qualsevol cas, la responsabilitat de DNL es limita a l'import pagat pel servei afectat. Aquest límit no s'aplica a les lesions personals ni a casos de conducta dolosa o negligència greu per part de DNL, i no restringeix els drets del client en virtut de la legislació de protecció del consumidor.
We recommend taking out travel insurance and, for lift passes, the insurance offered by the resort.

10. Diversos serveis en una única reserva

Each service (transfer, lift pass, hire, lessons) has its own provider and its own terms, even if booked in the same order. The cancellation of, or a problem with, one does not affect the others unless the specific terms say otherwise. Packs and packages combining several services are governed by Annex E.

11. Reclamacions

Les reclamacions es poden enviar a dnl@dnlsoldeu.com amb el número de reserva. DNL respondrà dins de 30 dies i, si la reclamació afecta la prestació del servei, la remetrà al proveïdor i la seguirà.

12. Protecció de dades

Vegeu la Política de privacitat.

13. Legislació aplicable

Aquests termes es regeixen per la legislació andorrana. Qualsevol controvèrsia serà sotmesa als tribunals del Principat d’Andorra, sense perjudici dels drets que el client té reconeguts per la legislació de protecció del consumidor.

Annex A – Trasllats amb autocar

Proveïdor: Andorra by Bus.

Servei. El transportador s'encarrega de fer trasllats entre Soldeu (estació d'autobusos La Pleta de Soldeu – Roc Sant Miquel / estació d'autobusos Soldeu Centre – Hotel Naudi) i Barcelona (aeroport T1, aeroport T2, Diagonal) o Tolosa (aeroport, estació de Matabiau), en ambdós sentits.

Preus per passatger. Adults (26-64): preu base. Sèniors (65+) i Joves (12-25): 10% de descompte. Nens (4-11): 50% de descompte. Nadons (0-3): gratuït.

Anades i tornades. Un bitllet de tornada cobreix la mateixa ruta en ambdós sentits. Si el trajecte de tornada s'inicia o finalitza en una parada diferent, cal reservar dos bitllets només d’anada.

Dades del passatger. Després del pagament, el client haurà d'indicar el nom complet i el número de passaport de cada passatger com a mínim 48 hores abans de la sortida, utilitzant l'enllaç de l'email de confirmació o la pàgina de comanda. Si no s'indiquen a temps, no es podrà garantir la plaça.

Horaris. Les hores poden variar a causa del trànsit, la meteorologia o els controls fronterers. Si us plau, arribeu al punt de recollida amb temps suficient. Les hores d’arribada indicades al lloc web i en la reserva són aproximacions de referència basades en el horari publicat per l’operador: no són garantides i no formen part del contracte. Si el servei de trasllat connecta amb un vol o un altre transport, el client haurà d’escollir una hora de sortida que deixi prou temps.

Retards de vols. Let us know as soon as possible on WhatsApp (+376 347 861) so that we can look for a solution with the coach company, subject to availability.

Canvis, cancel·lacions i equipatge. S'aplicaran les condicions vigents a l'hora de fer la reserva de Andorra by Bus. Si voleu fer algun canvi o cancel·lació, poseu-vos en contacte amb nosaltres i us informarem abans de procedir a la modificació o cancel·lació.

Annex B – Lloguer de material d’esquí

Proveïdor: Sports Calbo.

Servei. Lloguer d'esquís, snowboard, botes, cascs i pals a les tarifes vigents de la temporada actual.

Recollida i devolució. En les botigues Sports Calbo: Soldeu (Edifici de l'estació de telecabina, planta 5, entrada de la telecabina) i El Tarter. Cal portar imprès el val que us enviem per correu electrònic.

Talles. No cal donar les mides a l'hora de fer la reserva: la botiga us mesurarà i us farà provar el material.

Condicions. Són aplicables els termes de Sports Calbo (documents per a la recollida, ús, danys i pèrdues de l'equip). Per a canvis i cancel·lacions, escriviu-nos i us informarem abans de procedir a aquests.

Annex C – Lift passes

Proveïdor: Grandvalira.

Servei. Grandvalira lift passes for consecutive days, from 2 days, at the same price as at the resort ticket offices. Passes are personal and non-transferable, and their use is governed by Grandvalira's general terms of sale and use (resort rules, closure of slopes or lifts due to weather, etc.).

Tipus. Els forfets d’adult (18-64 anys), júnior (12-17 anys) i nen (6-11 anys) es venen en línia. Els forfets Baby (nascuts el 2020 o després), Sènior (65-74 anys), Senior Gold (nascuts el 1950 o abans) i de vianant només es poden comprar a les oficines de venda de Grandvalira, acreditant identitat i edat.

Assegurances. Lift passes do not include insurance. If you wish, you can add it at Grandvalira ticket offices before using the pass for the first time; once the pass has been used, insurance can no longer be added.

Cancel·lacions. Segons els termes de Grandvalira. Temporada alta i mitjana (tarifes TA i TM): gratuït si es sol·licita amb més de 8 dies d’antelació; 50% del import entre 8 dies i 72 hores abans; 100% menys de 72 hores abans. Temporada baixa (tarifa TB): gratuït més de 5 dies d’antelació; 50% entre 5 dies i 72 hores abans; 100% menys de 72 hores abans. L’hora d’inici és les 9:00 h del primer dia contractat.

Temporada. Dates esperades: del 4 de desembre de 2026 al 4 d'abril de 2027, si les condicions meteorològiques ho permeten.

Annex D – Classes d'esquí i snowboard

Proveïdor: Escola d'esquí i snowboard de Grandvalira.

Servei. Classes col·lectives (3 hores al dia; cursos de 3, 4 o 5 dies o caps de setmana) i classes particulars (2 hores al dia durant 1, 3 o 5 dies, 1 a 6 persones per monitor) als sectors de Soldeu, El Tarter i Canillo. Preu segons tarifes A o B del calendari escolar pel primer dia de classe.

Requisits. A valid lift pass (day, multi-day, season or Plus+) for the dates of the service is required for any lesson; pedestrian, beginner and Mountain Pass tickets are not valid. Equipment is not included. Minimum age: 6 years.

Grups, idioma i monitor. Les classes col·lectives es donen en grups i en diferents idiomes, segons la disponibilitat de l'monitor; per garantir un idioma específic, es recomana les classes particulars. L'escola es reserva el dret de canviar l'monitor o el grup durant el curs. Les classes que comencen en un dia diferent de l'habitual es poden sol·licitar i el grup i l'monitor poden canviar.

Horaris. DNL confirma l'hora per correu electrònic segons la disponibilitat de l'escola. Els alumnes han d'arribar a l'escola 30 minuts abans de l'hora confirmada; si l'hora no ha estat confirmada, abans de les 10:00.

Canvis i cancel·lacions. Són aplicables les condicions vigents a l'Escola Grandvalira en el moment de la reserva. Si us plau, escriviu-nos i us informarem de les despeses abans de processar un canvi o una cancel·lació. Les classes no utilitzades no són reemborsables.

Annex E – Packs DNL i paquets Grandvalira

Lift pass + equipment hire pack (DNL). Combina el forfet d'esquí de Grandvalira (Annex C) i el lloguer de material Sports Calbo (Annex B) per persona, amb un únic preu. Cadascun dels serveis és prestat per i està subjecte als termes del seu proveïdor. L'estalvi mostrat es calcula sobre la base del preu del forfet a les taquilles de Grandvalira i del preu de lloguer a la botiga de Sports Calbo. Si només s'anul·la o es modifica una part del paquet, el preu de la part restant es calcula de nou segons la seva tarifa individual actual.

Paquets Grandvalira (lift pass + group lessons + express meals, lift pass + lessons or lift pass + meal). Provided by Grandvalira and governed by its terms; cancellation charges are those of the lift passes (Annex C). Express meals are used at the resort restaurants indicated by Grandvalira and unused meals are non-refundable.