Conditions générales d’intermédiation

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

1. Qui sommes-nous

DNL (trading name of Daniel Fernando Carretero, sole trader), NRT F-261867-N, travel agency licensed in the Principality of Andorra with no. 933616X. Address: Pleta de Soldeu, Edifici 1, 2, Escala B, 6è 1a, AD100 Soldeu, Canillo (Andorra). Email: dnl@dnlsoldeu.com · Phone and WhatsApp: +376 347 861.

2. DNL agit en tant qu’intermédiaire

DNL vend des services touristiques fournis par d'autres entreprises (" le prestataire "). Chaque service indique le prestataire qui le fournit. DNL peut gérer la réservation directement avec le prestataire ou par l'intermédiaire d'autres intermédiaires ou grossistes autorisés. Le service est toujours fourni par le prestataire indiqué, sous sa propre responsabilité.

3. Conditions applicables

Chaque réservation est régie par les présentes Conditions générales d’intermédiation ainsi que par les conditions spécifiques du service réservé (annexes au présent document), qui comprennent les conditions du prestataire. En réservant, le client confirme avoir lu et accepté les deux. En cas de conflit, les conditions spécifiques du service prévalent.

4. Obligations de DNL

Indiquer clairement les caractéristiques, le prix et le fournisseur de chaque service avant l’achat.
Traiter correctement la réservation auprès du fournisseur, en utilisant les informations fournies par le client.
Envoyer la confirmation de réservation et, par la suite, les bons de services.
Gérer, au nom du client, les demandes de modifications, annulations et réclamations auprès du fournisseur, et rembourser le client des sommes dues en vertu des conditions du fournisseur.

5. Réservation, prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros par prestation et, le cas échéant, par personne, et comprennent les taxes applicables.
La réservation est confirmée dès réception du paiement et DNL envoie un e-mail de confirmation. DNL collecte le montant au nom et pour le compte du fournisseur.
Paiement par virement bancaire : le prix est garanti pendant 12 heures à compter de la commande. Utilisez le numéro de commande et le nom de la réservation comme référence de votre virement et envoyez-nous le justificatif depuis votre page de commande ou par e-mail. Si le virement n’est pas effectué dans ce délai, DNL ne peut garantir les prix. La réservation est conservée pendant 72 heures ; si le paiement ou le justificatif n’ont pas été reçus à cette date, la réservation est annulée et une nouvelle commande sera nécessaire pour réserver les services ultérieurement.
Méthodes de paiement : virement bancaire et carte de crédit ou de débit (Visa et Mastercard ; le paiement par carte sera disponible prochainement). Les paiements par carte sont effectués sur le portail de paiement sécurisé Redsys de Creand Crèdit Andorrà, avec authentification 3D Secure par la banque émettrice ; DNL ne voit pas et ne stocke jamais les détails de la carte. La réservation est confirmée dès que la banque autorise le paiement. Le montant est débité en euros ; si la carte est en une autre devise, le taux de change et les frais sont appliqués par la banque du client.
Tous les remboursements sont effectués au moyen de la même méthode de paiement : sur la même carte ou sur le compte d’où provient le virement.
How to book: 1) choose the service, dates and people and add it to the basket; 2) in the basket you can review, change or remove each service and correct any mistakes before paying; 3) at checkout you enter your details, choose the payment method and accept these terms; 4) once you confirm the order, the order received page is shown and you receive an email with the summary, which serves as proof. Booking can be done in English, Spanish, French or Catalan at no extra cost. These terms are available on the website at all times and you can save or print them.

6. Informations sur le client et le passager

Le client doit fournir des informations exactes et complètes, y compris, si le service le nécessite, les détails de chaque passager dans le délai indiqué. DNL n’est pas responsable des problèmes causés par des informations incorrectes ou des informations fournies tardivement.

7. Modifications et annulations

Les demandes de modification ou d’annulation doivent être envoyées par écrit à dnl@dnlsoldeu.com avec le numéro de réservation. Elles sont considérées comme reçues le jour et à l’heure de leur réception ; les demandes reçues après 20 heures (heure d’Andorre) sont considérées comme reçues le jour suivant.
Les frais de modification ou d’annulation sont ceux fixés par le fournisseur dans les conditions spécifiques de chaque service. Avant de procéder à toute modification ou annulation, DNL vous informera des frais applicables. DNL remboursera au client le montant remboursé par le fournisseur dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.
Si le client ne se présente pas ou n'utilise pas tout ou partie du service, aucun remboursement n'est dû sauf si les conditions du fournisseur indiquent autrement.
Comme il s'agit de services de transport et de loisirs pour des dates spécifiques, il n'existe pas de droit de rétractation de 14 jours : les annulations sont régies par les conditions de chaque prestataire énoncées dans les annexes.
Si le fournisseur change ou annule le service, DNL informera le client dans les plus brefs délais et proposera l’alternative proposée par le fournisseur ou un remboursement du montant payé pour ce service.

8. Documents de voyage

Le client est responsable de la présentation des documents nécessaires (passeport ou carte d’identité valide, autorisations pour les mineurs, etc.) pour entrer en Andorre, en Espagne ou en France et utiliser les services réservés.

9. Responsabilité

DNL est responsable de son rôle d’intermédiaire : fournir des informations correctes et gérer correctement les réservations.
Le service est fourni par le fournisseur, qui en est responsable conformément à ses conditions et à la loi applicable. DNL n’est pas responsable des actes ou omissions du fournisseur, ni des retards, accidents, dommages ou pertes lors du service ; dans de tels cas, DNL aidera le client à déposer une réclamation auprès du fournisseur.
DNL n'est pas responsable des problèmes causés par la force majeure (météo, fermeture des pistes ou des routes, contrôles aux frontières, grèves, décisions des autorités ou autres circonstances indépendantes de sa volonté), ni des vols ou autres correspondances manqués faute de marge suffisante.
En tout état de cause, la responsabilité de DNL est limitée au montant payé pour le service concerné. Cette limite ne s'applique pas aux dommages corporels ni aux cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part de DNL, et ne limite pas les droits du client en vertu de la législation sur la protection des consommateurs.
We recommend taking out travel insurance and, for lift passes, the insurance offered by the resort.

10. Plusieurs services dans une seule réservation

Each service (transfer, lift pass, hire, lessons) has its own provider and its own terms, even if booked in the same order. The cancellation of, or a problem with, one does not affect the others unless the specific terms say otherwise. Packs and packages combining several services are governed by Annex E.

11. Réclamations

Les plaintes peuvent être envoyées à dnl@dnlsoldeu.com avec le numéro de réservation. DNL répondra dans un délai de 30 jours et, si la plainte concerne la prestation du service, elle le transmettra au prestataire et en assurera le suivi.

12. Protection des données

Consultez le Politique de confidentialité.

13. Loi applicable

Ces conditions sont régies par le droit andorran. Toute contestation sera soumise aux tribunaux du Principat d’Andorre, sans préjudice des droits accordés au client par la loi sur la protection des consommateurs.

Annexe A – Transferts en autocar

Fournisseur : Andorra by Bus.

Service. Transferts en autocar entre Soldeu (arrêt de bus La Pleta de Soldeu – Roc Sant Miquel / arrêt de Soldeu Centre – hôtel Naudi) et Barcelone (aéroport T1, T2, Diagonal) ou Toulouse (aéroport, gare Matabiau), dans les deux sens.

Les prix par passager. Adulte (26-64 ans) : prix base. Senior (65+) et Junior (12-25 ans) : 10% de réduction. Enfant (4-11 ans) : 50% de réduction. Bébé (0-3 ans) : gratuit.

Allers-retours. Un billet aller-retour couvre la même route en sens inverse. Si le voyage retour commence ou se termine à un autre arrêt, deux billets aller simple doivent être réservés.

Données des passagers. Après le paiement, le client doit fournir le nom complet et le numéro de passeport de chaque passager au plus tard 48 heures avant le voyage, en utilisant le lien de l’email de confirmation ou de la page de commande. Si ces informations ne sont pas fournies à temps, la réservation ne pourra pas être garantie.

Horaires. Les horaires peuvent varier en raison de la circulation, des conditions météorologiques ou des contrôles aux frontières. Veuillez vous présenter au point de rendez-vous suffisamment tôt. Les heures d’arrivée indiquées sur le site web et dans la réservation sont des estimations basées sur les horaires publiés par l’opérateur. Elles ne sont pas garanties et ne font pas partie du contrat. Si le transfert s’effectue en liaison avec un vol ou un autre moyen de transport, le client doit choisir un départ qui laisse suffisamment de temps.

Retards de vol. Let us know as soon as possible on WhatsApp (+376 347 861) so that we can look for a solution with the coach company, subject to availability.

Les changements, les annulations et les bagages. Les conditions d’Andorra by Bus en vigueur au moment de la réservation s’appliquent. Veuillez nous écrire et nous vous informerons avant toute modification ou annulation.

Annexe B – Location d’équipement de ski

Fournisseur : Sports Calbo.

Service. Location de skis, snowboard, chaussures de ski, casques de ski et bâtons à prix de la saison actuelle.

Retrait et retour. Dans les magasins Sports Calbo : Soldeu (bâtiment de la télécabine, étage 5, entrée de la télécabine) et El Tarter. Vous devez apporter imprimé le bon que nous vous envoyons par e-mail.

Tailles. Il n'est pas nécessaire de préciser vos tailles lors de la réservation : le magasin vous mesurera et vous permettra de tester les équipements.

Conditions. Les conditions de Sports Calbo s’appliquent (documents relatifs au retrait des équipements, à leur utilisation, aux dommages et à la perte des équipements). Pour toute modification ou annulation, veuillez nous écrire et nous vous informerons avant de procéder.

Annex C – Lift passes

Fournisseur : Grandvalira.

Service. Grandvalira lift passes for consecutive days, from 2 days, at the same price as at the resort ticket offices. Passes are personal and non-transferable, and their use is governed by Grandvalira's general terms of sale and use (resort rules, closure of slopes or lifts due to weather, etc.).

Types. Les forfaits Adulte (18-64 ans), Junior (12-17 ans) et Enfant (6-11 ans) sont vendus en ligne. Les forfaits Baby (nés en 2020 ou après), Senior (65-74 ans), Senior Gold (nés en 1950 ou avant) et piéton ne peuvent être achetés qu’aux bureaux de vente de Grandvalira, sur présentation d’une pièce d’identité et d’un justificatif d’âge.

Assurance. Lift passes do not include insurance. If you wish, you can add it at Grandvalira ticket offices before using the pass for the first time; once the pass has been used, insurance can no longer be added.

Annulations. Selon les conditions de Grandvalira. Haute et moyenne saison (tarifs TA et TM) : gratuit si la demande est faite plus de 8 jours à l’avance ; 50% du montant entre 8 jours et 72 heures avant ; 100% moins de 72 heures avant. Basse saison (tarif TB) : gratuit plus de 5 jours à l’avance ; 50% entre 5 jours et 72 heures avant ; 100% moins de 72 heures avant. L’heure de départ est à 9h00 le premier jour réservé.

Saison. Dates prévues : du 4 décembre 2026 au 4 avril 2027, sous réserve des conditions météorologiques.

Annexe D – Cours de ski et de snowboard

Fournisseur : École de ski et de snowboard Grandvalira.

Service. Les cours collectifs (3 heures par jour ; cours de 3, 4 ou 5 jours ou cours du week-end) et les cours particuliers (2 heures par jour pour 1, 3 ou 5 jours, 1 à 6 personnes par moniteur) dans les secteurs de Soldeu, El Tarter et Canillo. Prix selon le tarif A ou B du calendrier scolaire pour la première journée de cours.

Conditions requises. A valid lift pass (day, multi-day, season or Plus+) for the dates of the service is required for any lesson; pedestrian, beginner and Mountain Pass tickets are not valid. Equipment is not included. Minimum age: 6 years.

Groupes, langue et moniteur. Les cours collectifs sont dispensés en groupes et dans différentes langues, selon la disponibilité des moniteurs ; pour garantir une langue spécifique, des cours particuliers sont recommandés. L’école se réserve le droit de changer l’moniteur ou le groupe pendant le cours. Les cours débutant un jour autre que le jour habituel sont disponibles sur demande et le groupe et l’moniteur peuvent changer.

Horaires. DNL confirme l'heure par courriel en fonction de la disponibilité de l'école. Les élèves doivent arriver à l'école 30 minutes avant l'heure confirmée ; si cette heure n'a pas été confirmée, avant 10h00.

Modifications et annulations. Les conditions d’utilisation de l’école Grandvalira en vigueur au moment de la réservation s’appliquent. Veuillez nous écrire afin que nous vous informions des frais éventuels avant de traiter une demande de modification ou d’annulation. Les cours non utilisés ne sont pas remboursables.

Annexe E – Packs DNL et Packs Grandvalira

Lift pass + equipment hire pack (DNL). Combinez le forfait ski Grandvalira (annexe C) et la location d’équipement Sports Calbo (annexe B) par personne, à un prix unique. Chaque service est fourni par et soumis aux conditions de son fournisseur. L’économie indiquée est calculée en fonction du prix du forfait ski aux guichets de Grandvalira et du prix de location dans le magasin Sports Calbo. Si une partie seulement du pack est annulée ou modifiée, le prix de la partie restante est recalculé selon le tarif individuel en vigueur.

Forfaits Grandvalira (lift pass + group lessons + express meals, lift pass + lessons or lift pass + meal). Provided by Grandvalira and governed by its terms; cancellation charges are those of the lift passes (Annex C). Express meals are used at the resort restaurants indicated by Grandvalira and unused meals are non-refundable.