Condiciones generales de intermediación

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

DNL (nombre comercial de Daniel Fernando Carretero, empresario individual), NRT F-261867-N, agencia de viajes autorizada en el Principado de Andorra con el nº 933616X. Domicilio: Pleta de Soldeu, Edifici 1, 2, Escala B, 6è 1a, AD100 Soldeu, Canillo (Andorra). Email: dnl@dnlsoldeu.com · Teléfono y WhatsApp: +376 347 861.

2. DNL actúa como intermediario

DNL comercializa servicios turísticos que prestan otras empresas (en adelante, «el proveedor»). En cada servicio se indica qué proveedor lo presta. DNL puede gestionar la reserva directamente con el proveedor o a través de otros intermediarios o mayoristas autorizados. El servicio lo presta siempre el proveedor indicado, bajo su propia responsabilidad.

3. Condiciones aplicables

Cada reserva se rige por estas Condiciones generales de intermediación y por las condiciones particulares del servicio reservado (anexos de este documento), que recogen las del proveedor. Al reservar, el cliente declara haber leído y aceptado ambas. Si hay contradicción, prevalecen las condiciones particulares del servicio.

4. Obligaciones de DNL

Informar con claridad de las características, el precio y el proveedor de cada servicio antes de la compra.
Tramitar correctamente la reserva con el proveedor, con los datos facilitados por el cliente.
Enviar la confirmación de la reserva y, más adelante, los vouchers de los servicios.
Gestionar en nombre del cliente las solicitudes de cambio, cancelación y reclamación ante el proveedor, y devolver al cliente las cantidades que correspondan según las condiciones del proveedor.

5. Reserva, precio y pago

Los precios se indican en euros por servicio y, en su caso, por persona, e incluyen los impuestos aplicables.
La reserva queda confirmada cuando se recibe el pago y DNL envía el email de confirmación. DNL cobra el importe en nombre y por cuenta del proveedor.
Pago por transferencia bancaria: el precio se garantiza durante 12 horas desde el pedido. Indica en el concepto el número de pedido y el nombre de la reserva y envíanos el comprobante desde la página del pedido o por email. Si la transferencia no se realiza en ese plazo, DNL no puede garantizar los precios. La reserva se mantiene 72 horas; si en ese plazo no se recibe el pago o el comprobante, se anula, y para contratar los servicios más adelante será necesario hacer un nuevo pedido.
Formas de pago: transferencia bancaria y tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard; el pago con tarjeta estará disponible próximamente). El pago con tarjeta se realiza en la pasarela segura Redsys de Creand Crèdit Andorrà, con autenticación 3D Secure del banco emisor; DNL no ve ni guarda los datos de la tarjeta. La reserva queda confirmada cuando el banco autoriza el pago. El cargo se hace en euros; si la tarjeta es de otra moneda, el tipo de cambio y las comisiones los aplica el banco del cliente.
Las devoluciones que correspondan se hacen por el mismo medio de pago utilizado: a la misma tarjeta o a la cuenta desde la que se hizo la transferencia.
Cómo se contrata: 1) eliges el servicio, las fechas y las personas y lo añades al carrito; 2) en el carrito puedes revisar, modificar o eliminar cada servicio y corregir cualquier error antes de pagar; 3) en «Finalizar compra» indicas tus datos, eliges la forma de pago y aceptas estas condiciones; 4) al confirmar el pedido se muestra la página de pedido recibido y recibes un email con el resumen, que sirve de justificante. La contratación puede hacerse en español, catalán, francés o inglés y no tiene ningún coste adicional. Estas condiciones están disponibles en todo momento en la web y puedes guardarlas o imprimirlas.

6. Datos del cliente y de los pasajeros

El cliente debe facilitar datos veraces y completos, incluidos, cuando el servicio lo exija, los datos de cada pasajero en el plazo indicado. DNL no se hace responsable de las incidencias causadas por datos incorrectos o facilitados fuera de plazo.

7. Cambios y cancelaciones

Las solicitudes de cambio o cancelación deben enviarse por escrito a dnl@dnlsoldeu.com, indicando el número de reserva. Se consideran recibidas el día y la hora en que llegan; las recibidas después de las 20:00 h (hora de Andorra) se consideran recibidas al día siguiente.
Los gastos de cambio o cancelación son los que fija el proveedor en las condiciones particulares de cada servicio. Antes de tramitar un cambio o una cancelación, DNL te informará de los gastos aplicables. DNL devolverá al cliente el importe que el proveedor reembolse en un plazo máximo de 14 días desde que lo reciba.
Si el cliente no se presenta o no utiliza el servicio total o parcialmente, no tiene derecho a reembolso, salvo que las condiciones del proveedor digan lo contrario.
Al tratarse de servicios de transporte y de actividades de ocio para fechas concretas, no se aplica un derecho de desistimiento de 14 días: las cancelaciones se rigen por las condiciones de cada proveedor indicadas en los anexos.
Si el proveedor modifica o cancela el servicio, DNL lo comunicará al cliente lo antes posible y le ofrecerá la alternativa que proponga el proveedor o el reembolso de lo pagado por ese servicio.

8. Documentación

El cliente es responsable de llevar la documentación necesaria (pasaporte o documento de identidad válido, autorizaciones para menores, etc.) para entrar en Andorra, España o Francia y para utilizar los servicios reservados.

9. Responsabilidad

DNL responde de su actuación como intermediario: de la correcta información y gestión de la reserva.
La prestación del servicio corresponde al proveedor, que responde de ella conforme a sus condiciones y a la normativa aplicable. DNL no responde de los actos u omisiones del proveedor, ni de retrasos, accidentes, daños o pérdidas ocurridos durante la prestación del servicio; en esos casos, DNL ayudará al cliente a presentar su reclamación ante el proveedor.
DNL no responde de incidencias causadas por fuerza mayor (condiciones meteorológicas, cierre de pistas o carreteras, controles fronterizos, huelgas, decisiones de las autoridades u otras circunstancias ajenas), ni de la pérdida de vuelos u otras conexiones reservadas sin un margen de tiempo suficiente.
En todo caso, la responsabilidad de DNL se limita al importe pagado por el servicio afectado. Esta limitación no se aplica a los daños personales ni a los casos de dolo o negligencia grave de DNL, ni restringe los derechos que la normativa de protección de los consumidores reconozca al cliente.
Se recomienda contratar un seguro de viaje y, en el caso de los forfaits, el seguro que ofrece la estación.

10. Varios servicios en una reserva

Cada servicio (traslado, forfait, alquiler, clases) tiene su propio proveedor y sus propias condiciones, aunque se reserven en el mismo pedido. La cancelación o incidencia de uno no afecta a los demás, salvo que las condiciones particulares indiquen otra cosa. Los packs y paquetes que combinan varios servicios se rigen por el Anexo E.

11. Reclamaciones

Las reclamaciones pueden enviarse a dnl@dnlsoldeu.com indicando el número de reserva. DNL responderá en un plazo máximo de 30 días y, si la reclamación se refiere a la prestación del servicio, la trasladará al proveedor y hará su seguimiento.

12. Protección de datos

Ver la Política de privacidad.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación andorrana. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales del Principado de Andorra, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al cliente.

Anexo A – Traslados en autobús

Proveedor: Andorra by Bus.

Servicio. Traslados en autobús entre Soldeu (La Pleta de Soldeu – Bus Stop Roc Sant Miquel / Soldeu Centre – parada Hotel Naudi) y Barcelona (Aeropuerto T1, Aeropuerto T2, Diagonal) o Toulouse (Aeropuerto, Estación Matabiau), en ambos sentidos.

Precios por pasajero. Adulto (26-64 años): precio base. Senior (+65 años) y Junior (12-25 años): 10 % de descuento. Niño (4-11 años): 50 % de descuento. Baby (0-3 años): gratis.

Ida y vuelta. El billete de ida y vuelta incluye el mismo recorrido en ambos sentidos. Si el regreso es desde o hacia otro punto, deben reservarse dos billetes de solo ida.

Datos de los pasajeros. Tras el pago, el cliente debe facilitar el nombre completo y el número de pasaporte de cada pasajero, como máximo 48 horas antes del viaje, desde el enlace del email de confirmación o la página del pedido. Si no se facilitan a tiempo, no se puede garantizar la plaza.

Horarios. Los horarios pueden variar por tráfico, meteorología o controles fronterizos. Se recomienda estar en el punto de recogida con antelación suficiente. Las horas de llegada que se muestran en la web y en la reserva son estimaciones orientativas basadas en los horarios publicados por el operador: no son una hora garantizada ni forman parte del contrato. Si el traslado conecta con un vuelo u otro transporte, el cliente debe elegir una salida que deje un margen de tiempo suficiente.

Retrasos de vuelos. Avisa lo antes posible por WhatsApp al +376 347 861 para que podamos buscar una solución con el transportista, sujeta a disponibilidad.

Cambios, cancelaciones y equipaje. Se aplican las condiciones de Andorra by Bus vigentes en el momento de la reserva. Escríbenos y te informaremos antes de tramitar cualquier cambio o cancelación.

Anexo B – Alquiler de material de esquí

Proveedor: Sports Calbo.

Servicio. Alquiler de esquís, snowboard, botas, cascos y bastones según la tarifa vigente de la temporada.

Recogida y devolución. En las tiendas de Sports Calbo: Soldeu (edificio de la estación del telecabina, planta 5, entrada del telecabina) y El Tarter. Es imprescindible presentar el voucher impreso que te enviaremos por email.

Tallas. No es necesario indicar tallas al reservar: en la tienda te toman las medidas y te prueban el material.

Condiciones. Se aplican las condiciones de Sports Calbo (documentación para la recogida, uso, daños y pérdidas del material). Para cambios y cancelaciones, escríbenos y te informaremos antes de tramitarlos.

Anexo C – Forfaits de esquí

Proveedor: Grandvalira.

Servicio. Forfaits de Grandvalira para días consecutivos, a partir de 2 días, al mismo precio que en las taquillas de la estación. Los forfaits son personales e intransferibles y su uso se rige por las condiciones generales de venta y uso de Grandvalira (normativa de la estación, cierre de pistas o remontes por meteorología, etc.).

Tipos. En la web se venden forfaits de Adulto (18-64 años), Junior (12-17 años) y Niño (6-11 años). Los forfaits Baby (nacidos en 2020 o después), Senior (65-74 años), Senior Gold (nacidos en 1950 o antes) y de peatón solo se pueden comprar en las oficinas de venta de Grandvalira, acreditando identidad y edad.

Seguro. Los forfaits no incluyen seguro. Si lo deseas, puedes añadirlo en las oficinas de venta de Grandvalira antes del primer uso del forfait; una vez utilizado, ya no se puede añadir.

Cancelaciones. Según las condiciones de Grandvalira. Temporada alta y media (tarifas TA y TM): gratuita si se solicita con más de 8 días de antelación; 50 % del importe entre 8 días y 72 horas antes; 100 % con menos de 72 horas. Temporada baja (tarifa TB): gratuita con más de 5 días de antelación; 50 % entre 5 días y 72 horas antes; 100 % con menos de 72 horas. Se toma como hora de inicio las 9:00 h del primer día contratado.

Temporada. Fechas previstas del 4 de diciembre de 2026 al 4 de abril de 2027, si las condiciones meteorológicas lo permiten.

Anexo D – Clases de esquí y snowboard

Proveedor: Escuela de esquí y snowboard de Grandvalira.

Servicio. Clases colectivas (3 horas al día; cursos de 3, 4 o 5 días o de fin de semana) y clases particulares (2 horas al día durante 1, 3 o 5 días, de 1 a 6 personas por monitor) en los sectores de Soldeu, El Tarter y Canillo. Precio según la tarifa A o B del calendario de la escuela para el primer día de clase.

Requisitos. Para participar en cualquier clase es imprescindible disponer de un forfait válido (día, multidía, temporada o Plus+) en las fechas del servicio; no son válidos el forfait peatón, el de debutante ni el Mountain Pass. El material no está incluido. Edad mínima: 6 años.

Grupos, idioma y monitor. Las clases colectivas son en grupo y en diferentes idiomas, según la disponibilidad de monitores; para garantizar un idioma concreto se recomiendan las clases particulares. La escuela se reserva el derecho de cambiar el monitor o el grupo durante el curso. Los cursos que empiezan un día distinto del habitual son bajo petición y el grupo y el monitor pueden cambiar.

Horario. DNL confirma la hora por email según la disponibilidad de la escuela. Los alumnos deben presentarse en la escuela 30 minutos antes de la hora confirmada; si el horario no está confirmado, antes de las 10:00 h.

Cambios y cancelaciones. Se aplican las condiciones de la Escuela de Grandvalira vigentes en el momento de la reserva. Escríbenos y te informaremos de los gastos antes de tramitar cualquier cambio o cancelación. Las clases no utilizadas no son reembolsables.

Anexo E – Packs DNL y paquetes de Grandvalira

Pack forfait + alquiler (DNL). Combina un forfait de Grandvalira (Anexo C) y el alquiler de material de Sports Calbo (Anexo B) por persona, con un precio único. Cada servicio se presta y se rige por las condiciones de su proveedor. El ahorro que se indica se calcula frente al precio del forfait en las taquillas de Grandvalira y del alquiler en la tienda Sports Calbo. Si se cancela o modifica solo una parte del pack, el precio de la parte que se mantiene se recalcula según su tarifa individual vigente.

Paquetes de Grandvalira (forfait + clases colectivas + menús express, forfait + clases o forfait + menú). Los presta Grandvalira y se rigen por sus condiciones; los gastos de cancelación son los de los forfaits (Anexo C). Los menús express se consumen en los restaurantes de la estación indicados por Grandvalira y los no utilizados no son reembolsables.