{"id":890,"date":"2026-11-02T08:15:54","date_gmt":"2026-11-02T07:15:54","guid":{"rendered":"https:\/\/dnlsoldeu.com\/condiciones-generales\/"},"modified":"2026-11-02T08:15:54","modified_gmt":"2026-11-02T07:15:54","slug":"condicions-generals","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dnlsoldeu.com\/ca\/condiciones-generales\/","title":{"rendered":"Condicions generals"},"content":{"rendered":"<style>.entry-header{display:none}.dnl-legal{max-width:860px;margin:0 auto 40px;line-height:1.65}.dnl-legal h1{color:#242857;font-weight:800;margin:10px 0 6px}.dnl-legal h2{color:#242857;font-size:1.25em;margin:1.6em 0 .5em}<\/style><div class=\"dnl-legal\"><h1>Condicions generals d'intermediaci\u00f3<\/h1><p><em>\u00daltima actualitzaci\u00f3: 3 de novembre de 2026<\/em><\/p>\n<h2>1. Qui som<\/h2>\n<p>DNL (trading name of Daniel Fernando Carretero, sole trader), NRT F-261867-N, travel agency licensed in the Principality of Andorra with no. 933616X. Address: Pleta de Soldeu, Edifici 1, 2, Escala B, 6\u00e8 1a, AD100 Soldeu, Canillo (Andorra). Email: dnl@dnlsoldeu.com \u00b7 Phone and WhatsApp: +376 347 861.<\/p>\n<h2>2. DNL actua com a intermediari<\/h2>\n<p>DNL ven serveis tur\u00edstics prestats per altres empreses (\"el prove\u00efdor\"). Cada servei especifica el prove\u00efdor que el presta. DNL pot gestionar la reserva directament amb el prove\u00efdor o a trav\u00e9s d'altres intermediaris autoritzats o majoristes. El servei sempre \u00e9s prestat pel prove\u00efdor especificat, sota la seva responsabilitat exclusiva.<\/p>\n<h2>3. Condicions aplicables<\/h2>\n<p>Cada reserva est\u00e0 regulada per aquestes Condicions Generals d'Intermediaci\u00f3 i pels termes espec\u00edfics del servei contractat (annexos a aquest document), que inclouen els termes del prove\u00efdor. Amb la reserva, el client confirma haver llegit i acceptat tots dos documents. En cas de conflicte, prevalen els termes espec\u00edfics del servei.<\/p>\n<h2>4. Obligacions de DNL<\/h2>\n<ul>\n<li>Establir clarament les caracter\u00edstiques, el preu i el prove\u00efdor de cada servei abans de la compra.<\/li>\n<li>Processar correctament la reserva amb el prove\u00efdor, utilitzant la informaci\u00f3 proporcionada pel client.<\/li>\n<li>Enviar la confirmaci\u00f3 de la reserva i, m\u00e9s endavant, els vals dels serveis.<\/li>\n<li>Gestionar, en nom del client, les sol\u00b7licituds de canvis, cancel\u00b7lacions i reclamacions amb el prove\u00efdor, i retornar al client els imports corresponents segons els termes del prove\u00efdor.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5. Reserva, preu i pagament<\/h2>\n<ul>\n<li>Els preus s'indiquen en euros per servei i, si escau, per persona i inclouen les taxes aplicables.<\/li>\n<li>La reserva es confirma un cop s'ha rebut el pagament i DNL envia el correu de confirmaci\u00f3. DNL recull el pagament en nom i per compte del prove\u00efdor.<\/li>\n<li>Pagament per transfer\u00e8ncia banc\u00e0ria: el preu est\u00e0 garantit durant 12 hores a partir de la comanda. Utilitzeu el n\u00famero de comanda i el nom de la reserva com a refer\u00e8ncia per a la transfer\u00e8ncia i envieu-nos el comprovant des de la p\u00e0gina de la comanda o per correu electr\u00f2nic. Si la transfer\u00e8ncia no es realitza dins d\u2019aquest temps, DNL no pot garantir els preus. La reserva es mantindr\u00e0 durant 72 hores; si el pagament o el comprovant no s\u2019han rebut en aquest per\u00edode, la reserva es cancel\u00b7lar\u00e0 i caldr\u00e0 fer una nova comanda per reservar els serveis m\u00e9s endavant.<\/li>\n<li>M\u00e8todes de pagament: transfer\u00e8ncia banc\u00e0ria i targeta de cr\u00e8dit o d\u00e8bit (Visa i Mastercard; el pagament amb targeta estar\u00e0 disponible aviat). Els pagaments amb targeta es realitzen a trav\u00e9s de la passarel\u00b7la de pagament segura Redsys de Creand Cr\u00e8dit Andorr\u00e0, amb autenticaci\u00f3 3D Secure per part del banc emissor; DNL no veu ni guarda cap dada de la targeta. La reserva es confirma un cop el banc autoritza el pagament. La c\u00e0rrega es realitza en euros; si la targeta t\u00e9 una altra moneda, el tipus de canvi i les possibles comissions s\u00f3n assumits pel banc del client.<\/li>\n<li>Tots els reembossaments es realitzen mitjan\u00e7ant el mateix m\u00e8tode de pagament: a la mateixa targeta o al compte des del qual es va fer la transfer\u00e8ncia.<\/li>\n<li>How to book: 1) choose the service, dates and people and add it to the basket; 2) in the basket you can review, change or remove each service and correct any mistakes before paying; 3) at checkout you enter your details, choose the payment method and accept these terms; 4) once you confirm the order, the order received page is shown and you receive an email with the summary, which serves as proof. Booking can be done in English, Spanish, French or Catalan at no extra cost. These terms are available on the website at all times and you can save or print them.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>6. Dades del client i dels passatgers<\/h2>\n<p>El client ha de proporcionar informaci\u00f3 precisa i completa, incloent, si cal, els detalls de cada passatger dins del termini establert. DNL no es responsabilitza dels problemes causats per informaci\u00f3 incorrecta o presentada tard.<\/p>\n<h2>7. Canvis i cancel\u00b7lacions<\/h2>\n<ul>\n<li>Les sol\u00b7licituds de canvi o cancel\u00b7laci\u00f3 s'han de fer per escrit a dnl@dnlsoldeu.com indicant el n\u00famero de reserva. Es consideraran rebudes el dia i a l'hora en qu\u00e8 arribin; les sol\u00b7licituds rebudes despr\u00e9s de les 20 h (hora d'Andorra) es consideraran rebudes l'endem\u00e0.<\/li>\n<li>Les tarifes de canvi o cancel\u00b7laci\u00f3 s\u00f3n les establertes pel prove\u00efdor en els termes espec\u00edfics de cada servei. Abans de tramitar qualsevol canvi o cancel\u00b7laci\u00f3, DNL us informar\u00e0 de les tarifes aplicables. DNL tornar\u00e0 a abonar al client l'import reemborsat pel prove\u00efdor dins dels 14 dies seg\u00fcents a la seva recepci\u00f3.<\/li>\n<li>Si el client no es presenta o no utilitza tot o part del servei, no es retornar\u00e0 cap import, llevat que els termes del prove\u00efdor ho indiquin d'una altra manera.<\/li>\n<li>Com que es tracta de serveis de transport i oci per dates concretes, no hi ha un termini de 14 dies per desistir: les cancel\u00b7lacions es regeixen pels termes de cada prove\u00efdor que s'estableixen als annexos.<\/li>\n<li>Si el prove\u00efdor modifica o cancel\u00b7la el servei, DNL informar\u00e0 el client el m\u00e9s aviat possible i li oferir\u00e0 l'alternativa proposada pel prove\u00efdor o un reemborsament de l'import pagat per aquest servei.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>8. Documents de viatge<\/h2>\n<p>El client \u00e9s responsable de portar els documents necessaris (passaport v\u00e0lid o DNI, autoritzacions per a menors, etc.) per entrar a Andorra, Espanya o Fran\u00e7a i utilitzar els serveis reservats.<\/p>\n<h2>9. Responsabilitat<\/h2>\n<ul>\n<li>DNL \u00e9s responsable del seu paper d'intermediari: proporcionar informaci\u00f3 correcta i gestionar la reserva adequadament.<\/li>\n<li>El servei \u00e9s prestat pel prove\u00efdor, que \u00e9s el responsable d'aquest segons les seves condicions i la legislaci\u00f3 aplicable. DNL no es fa responsable dels actes ni de les omissions del prove\u00efdor, ni dels retards, accidents, danys ni p\u00e8rdues durant el servei; en aquests casos DNL ajudar\u00e0 al client a presentar una reclamaci\u00f3 davant del prove\u00efdor.<\/li>\n<li>DNL no es fa responsable dels problemes causats per for\u00e7a major (mal temps, tancament de pistes o carreteres, controls fronterers, vagues, decisions de les autoritats o altres circumst\u00e0ncies fora del seu control), ni de les cancel\u00b7lacions de vols ni d\u2019altres connexions reservades sense temps suficient.<\/li>\n<li>En qualsevol cas, la responsabilitat de DNL es limita a l'import pagat pel servei afectat. Aquest l\u00edmit no s'aplica a les lesions personals ni a casos de conducta dolosa o neglig\u00e8ncia greu per part de DNL, i no restringeix els drets del client en virtut de la legislaci\u00f3 de protecci\u00f3 del consumidor.<\/li>\n<li>We recommend taking out travel insurance and, for lift passes, the insurance offered by the resort.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>10. Diversos serveis en una \u00fanica reserva<\/h2>\n<p>Each service (transfer, lift pass, hire, lessons) has its own provider and its own terms, even if booked in the same order. The cancellation of, or a problem with, one does not affect the others unless the specific terms say otherwise. Packs and packages combining several services are governed by Annex E.<\/p>\n<h2>11. Reclamacions<\/h2>\n<p>Les reclamacions es poden enviar a dnl@dnlsoldeu.com amb el n\u00famero de reserva. DNL respondr\u00e0 dins de 30 dies i, si la reclamaci\u00f3 afecta la prestaci\u00f3 del servei, la remetr\u00e0 al prove\u00efdor i la seguir\u00e0.<\/p>\n<h2>12. Protecci\u00f3 de dades<\/h2>\n<p>Vegeu la <a href=\"https:\/\/dnlsoldeu.com\/ca\/politica-de-privacitat\/\">Pol\u00edtica de privacitat<\/a>.<\/p>\n<h2>13. Legislaci\u00f3 aplicable<\/h2>\n<p>Aquests termes es regeixen per la legislaci\u00f3 andorrana. Qualsevol controv\u00e8rsia ser\u00e0 sotmesa als tribunals del Principat d\u2019Andorra, sense perjudici dels drets que el client t\u00e9 reconeguts per la legislaci\u00f3 de protecci\u00f3 del consumidor.<\/p>\n<h2>Annex A \u2013 Trasllats amb autocar<\/h2>\n<p><strong>Prove\u00efdor:<\/strong> Andorra by Bus.<\/p>\n<p><strong>Servei.<\/strong> El transportador s'encarrega de fer trasllats entre Soldeu (estaci\u00f3 d'autobusos La Pleta de Soldeu \u2013 Roc Sant Miquel \/ estaci\u00f3 d'autobusos Soldeu Centre \u2013 Hotel Naudi) i Barcelona (aeroport T1, aeroport T2, Diagonal) o Tolosa (aeroport, estaci\u00f3 de Matabiau), en ambd\u00f3s sentits.<\/p>\n<p><strong>Preus per passatger.<\/strong> Adults (26-64): preu base. S\u00e8niors (65+) i Joves (12-25): 10% de descompte. Nens (4-11): 50% de descompte. Nadons (0-3): gratu\u00eft.<\/p>\n<p><strong>Anades i tornades.<\/strong> Un bitllet de tornada cobreix la mateixa ruta en ambd\u00f3s sentits. Si el trajecte de tornada s'inicia o finalitza en una parada diferent, cal reservar dos bitllets nom\u00e9s d\u2019anada.<\/p>\n<p><strong>Dades del passatger.<\/strong> Despr\u00e9s del pagament, el client haur\u00e0 d'indicar el nom complet i el n\u00famero de passaport de cada passatger com a m\u00ednim 48 hores abans de la sortida, utilitzant l'enlla\u00e7 de l'email de confirmaci\u00f3 o la p\u00e0gina de comanda. Si no s'indiquen a temps, no es podr\u00e0 garantir la pla\u00e7a.<\/p>\n<p><strong>Horaris.<\/strong> Les hores poden variar a causa del tr\u00e0nsit, la meteorologia o els controls fronterers. Si us plau, arribeu al punt de recollida amb temps suficient. Les hores d\u2019arribada indicades al lloc web i en la reserva s\u00f3n aproximacions de refer\u00e8ncia basades en el horari publicat per l\u2019operador: no s\u00f3n garantides i no formen part del contracte. Si el servei de trasllat connecta amb un vol o un altre transport, el client haur\u00e0 d\u2019escollir una hora de sortida que deixi prou temps.<\/p>\n<p><strong>Retards de vols.<\/strong> Let us know as soon as possible on WhatsApp (+376 347 861) so that we can look for a solution with the coach company, subject to availability.<\/p>\n<p><strong>Canvis, cancel\u00b7lacions i equipatge.<\/strong> S'aplicaran les condicions vigents a l'hora de fer la reserva de Andorra by Bus. Si voleu fer algun canvi o cancel\u00b7laci\u00f3, poseu-vos en contacte amb nosaltres i us informarem abans de procedir a la modificaci\u00f3 o cancel\u00b7laci\u00f3.<\/p>\n<h2>Annex B \u2013 Lloguer de material d\u2019esqu\u00ed<\/h2>\n<p><strong>Prove\u00efdor:<\/strong> Sports Calbo.<\/p>\n<p><strong>Servei.<\/strong> Lloguer d'esqu\u00eds, snowboard, botes, cascs i pals a les tarifes vigents de la temporada actual.<\/p>\n<p><strong>Recollida i devoluci\u00f3.<\/strong> En les botigues Sports Calbo: Soldeu (Edifici de l'estaci\u00f3 de telecabina, planta 5, entrada de la telecabina) i El Tarter. Cal portar <strong>impr\u00e8s<\/strong> el val que us enviem per correu electr\u00f2nic.<\/p>\n<p><strong>Talles.<\/strong> No cal donar les mides a l'hora de fer la reserva: la botiga us mesurar\u00e0 i us far\u00e0 provar el material.<\/p>\n<p><strong>Condicions.<\/strong> S\u00f3n aplicables els termes de Sports Calbo (documents per a la recollida, \u00fas, danys i p\u00e8rdues de l'equip). Per a canvis i cancel\u00b7lacions, escriviu-nos i us informarem abans de procedir a aquests.<\/p>\n<h2>Annex C \u2013 Lift passes<\/h2>\n<p><strong>Prove\u00efdor:<\/strong> Grandvalira.<\/p>\n<p><strong>Servei.<\/strong> Grandvalira lift passes for consecutive days, from 2 days, at the same price as at the resort ticket offices. Passes are personal and non-transferable, and their use is governed by Grandvalira's general terms of sale and use (resort rules, closure of slopes or lifts due to weather, etc.).<\/p>\n<p><strong>Tipus.<\/strong> Els forfets d\u2019adult (18-64 anys), j\u00fanior (12-17 anys) i nen (6-11 anys) es venen en l\u00ednia. Els forfets Baby (nascuts el 2020 o despr\u00e9s), S\u00e8nior (65-74 anys), Senior Gold (nascuts el 1950 o abans) i de vianant nom\u00e9s es poden comprar a les oficines de venda de Grandvalira, acreditant identitat i edat.<\/p>\n<p><strong>Assegurances.<\/strong> Lift passes do not include insurance. If you wish, you can add it at Grandvalira ticket offices before using the pass for the first time; once the pass has been used, insurance can no longer be added.<\/p>\n<p><strong>Cancel\u00b7lacions.<\/strong> Segons els termes de Grandvalira. Temporada alta i mitjana (tarifes TA i TM): gratu\u00eft si es sol\u00b7licita amb m\u00e9s de 8 dies d\u2019antelaci\u00f3; 50% del import entre 8 dies i 72 hores abans; 100% menys de 72 hores abans. Temporada baixa (tarifa TB): gratu\u00eft m\u00e9s de 5 dies d\u2019antelaci\u00f3; 50% entre 5 dies i 72 hores abans; 100% menys de 72 hores abans. L\u2019hora d\u2019inici \u00e9s les 9:00 h del primer dia contractat.<\/p>\n<p><strong>Temporada.<\/strong> Dates esperades: del 4 de desembre de 2026 al 4 d'abril de 2027, si les condicions meteorol\u00f2giques ho permeten.<\/p>\n<h2>Annex D \u2013 Classes d'esqu\u00ed i snowboard<\/h2>\n<p><strong>Prove\u00efdor:<\/strong> Escola d'esqu\u00ed i snowboard de Grandvalira.<\/p>\n<p><strong>Servei.<\/strong> Classes col\u00b7lectives (3 hores al dia; cursos de 3, 4 o 5 dies o caps de setmana) i classes particulars (2 hores al dia durant 1, 3 o 5 dies, 1 a 6 persones per monitor) als sectors de Soldeu, El Tarter i Canillo. Preu segons tarifes A o B del calendari escolar pel primer dia de classe.<\/p>\n<p><strong>Requisits.<\/strong> A valid lift pass (day, multi-day, season or Plus+) for the dates of the service is required for any lesson; pedestrian, beginner and Mountain Pass tickets are not valid. Equipment is not included. Minimum age: 6 years.<\/p>\n<p><strong>Grups, idioma i monitor.<\/strong> Les classes col\u00b7lectives es donen en grups i en diferents idiomes, segons la disponibilitat de l'monitor; per garantir un idioma espec\u00edfic, es recomana les classes particulars. L'escola es reserva el dret de canviar l'monitor o el grup durant el curs. Les classes que comencen en un dia diferent de l'habitual es poden sol\u00b7licitar i el grup i l'monitor poden canviar.<\/p>\n<p><strong>Horaris.<\/strong> DNL confirma l'hora per correu electr\u00f2nic segons la disponibilitat de l'escola. Els alumnes han d'arribar a l'escola 30 minuts abans de l'hora confirmada; si l'hora no ha estat confirmada, abans de les 10:00.<\/p>\n<p><strong>Canvis i cancel\u00b7lacions.<\/strong> S\u00f3n aplicables les condicions vigents a l'Escola Grandvalira en el moment de la reserva. Si us plau, escriviu-nos i us informarem de les despeses abans de processar un canvi o una cancel\u00b7laci\u00f3. Les classes no utilitzades no s\u00f3n reemborsables.<\/p>\n<h2>Annex E \u2013 Packs DNL i paquets Grandvalira<\/h2>\n<p><strong>Lift pass + equipment hire pack (DNL).<\/strong> Combina el forfet d'esqu\u00ed de Grandvalira (Annex C) i el lloguer de material Sports Calbo (Annex B) per persona, amb un \u00fanic preu. Cadascun dels serveis \u00e9s prestat per i est\u00e0 subjecte als termes del seu prove\u00efdor. L'estalvi mostrat es calcula sobre la base del preu del forfet a les taquilles de Grandvalira i del preu de lloguer a la botiga de Sports Calbo. Si nom\u00e9s s'anul\u00b7la o es modifica una part del paquet, el preu de la part restant es calcula de nou segons la seva tarifa individual actual.<\/p>\n<p><strong>Paquets Grandvalira<\/strong> (lift pass + group lessons + express meals, lift pass + lessons or lift pass + meal). Provided by Grandvalira and governed by its terms; cancellation charges are those of the lift passes (Annex C). Express meals are used at the resort restaurants indicated by Grandvalira and unused meals are non-refundable.<\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-890","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dnlsoldeu.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/890","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dnlsoldeu.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/dnlsoldeu.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dnlsoldeu.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dnlsoldeu.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=890"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dnlsoldeu.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/890\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dnlsoldeu.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=890"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}